【大盘点】美国哪些航空公司令客户满意呢?
2015-05-26 华美优胜综合整理 1835
行李丢失,航班取消……有些航空公司总是给乘客带来无尽的失望和烦恼。那么哪些航空公司令客户满意呢?
据财经网站“市场观察”(MarketWatch)报道,连续第四年,Airfarewatchdog.com网站依据五个关键领域:航班取消、准时到达、行李处理不当、拒绝登机以及客户满意度,评出了美国最佳航空公司。
9.美国联合航空公司( United Airlines)
航班取消:2.64%
行李处理不当/千人:4.60
拒绝登机/万人:51.83
准点到达:74.56%
8.美国航空公司(American Airlines,包括全美航空(US Airways ))
航班取消:4.06%(美国:4.12%,全美:3.98%)
行李处理不当/千人:4.89(美国:5.10,全美:4.62)
拒绝登机/万人:44.68(美国:38.24,全美:53.22)
准点到达:75.37%(美国:74.86%,全美:76.04%)
7. 美国精灵航空公司(Spirit Airlines)
航班取消:2.16%
行李处理不当/千人:2.31
拒绝登机/万人:39.73
准点到达:68.52%
6.边疆航空(Frontier Airlines)
航班取消:1.56%
行李处理不当/千人:
拒绝登机/万人:2.56
准点到达:63.31%
5.西南航空(Southwest Airlines)
航班取消:2.74%
行李处理不当/千人:3.74
拒绝登机/万人:57.24
准点到达:78.36%
4.捷蓝航空(JetBlue Airways)
航班取消:5.80%
行李处理不当/千人:1.93
拒绝登机/万人:4.08
准点到达:66.08%
尽管捷蓝航空在准点上表现不佳,但它的空间大,并提供免费电视和WiFi。
3.达美航空公司(Delta Air Lines)
航班取消:1.89%
行李处理不当/千人:2.74
拒绝登机/万人:7.14
准点到达:82.18%
2.维珍美国航空(Virgin America)
航班取消:2.62%
行李处理不当/千人:0.94
拒绝登机/万人:10.01
准点到达:79.36%
1.阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)
航班取消:0.70%
行李处理不当/千人:3.28
拒绝登机/万人:27.75
准点到达:84.82%
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